課程介紹
課程背景：本課程面向各企業的中高層技術及管理人員，由具有長期實際運作經驗和深厚理論造詣的專家主講，系統闡述精益六西格瑪管理的模型、組織結構、項目管理、突破策略和文化變革策略。并結合了制造業及服務業的實際案例。重點講解六西格瑪項目各階段所用工具。
課程內容：
第一章 六西格瑪管理概論
■質量管理發展史
-質量檢驗階段
-統計質量控制階段
-全面質量管理階段
-全面質量管理的新發展
■六西格瑪的興起
-六西格瑪的產生
-六西格瑪的推廣
-六西格瑪的新發展
-六西格瑪管理與現有質量管理體系的整合
■六西格瑪的基本概念
-六西格瑪的統計含義
-六西格瑪管理的含義
-六西格瑪管理的戰略意義
■六西格瑪管理的組織
-領導作用
-六西格瑪管理的組織結構
-六西格瑪團隊的建設
■六西格瑪管理方法論
-六西格瑪改進的模式—DMAIC
-六西格瑪設計的模式
■過程分析與項目選擇
過程識別
-程序定義
-識別核心過程
-宏觀過程分析
■顧客的聲音
-顧客與顧客要求
-顧客滿意
-收集顧客資料
-分析顧客信息
-關鍵顧客需求的轉化
■經營結果
-過程績效度量指標
-水平對比
-財務收益
第二章 六西格瑪項目管理
■六西格瑪項目選擇
-六西格瑪項目選擇原則
-六西格瑪項目選擇流程
-六西格瑪項目選擇需注意的問題
■六西格瑪項目管理
-六西格瑪項目的目標與計劃
-六西格瑪團隊組建
-六西格瑪團隊發展階段
-六西格瑪團隊動力與績效
-六西格瑪項目控制
-六西格碼項目推進
■六西格瑪項目策劃和管理工具
-六西格瑪團隊工具
-六西格碼項目管理和策劃工具
■六西格瑪管理模式
界定
確認顧客要求和確定過程
-確認顧客要求
-SIPOC分析和圖表
-關鍵過程變量確定
■更新和完善項目特許任務書
-經營情況
-問題／機會和目標的陳述
-項目范圍、約束和假定
-團隊的使命和任務
-預期的項目計劃
-確定重要的利益相關方
■確定項目度量指標
-建立可測量的度量指標
-測算過程目前基線的西格瑪水平
-分析和確定劣質成本
■測量
過程分析與文檔
-流程圖
-因果圖與因果矩陣
-其它過程分析工具與文檔
■概率與數理統計基礎
-概率論的基礎知識
-隨機變數及分布
-數學期望、均值與方差
-常用的離散分布
-常用的連續分布
-中心極限定理
-統計量與抽樣分布
■資料的收集和整理
-數據類型與測量尺度
-收集數據的方法
-抽樣方法
-描述性統計方法
-數據的圖標方法
■測量系統分析
-基本概念
-測量系統的分辨力
-測量系統的偏倚、線性和穩定性
-測量系統的重復性與再現性
-破壞性試驗的測量系統分析
-非連續資料的測量系統分析
-測量儀器的校準和檢定
■過程能力分析
-過程能力指數Cp與Cpk
-過程能力指數Cpm和Cpmk
-過程績效指數pp與ppk
-過程能力與缺陷率的關系
-長期能力與短期能力
-非正態數據的變換
-非連續數據的過程能力估算
第三章 分析
■探索性資料分析和過程分析
-探索性資料分析
-過程分析
-回歸分析和相關分析
-點估計和區間估計
■假設檢驗
-假設檢驗的基本概念
-平均值、方差和比率的假設檢驗
-成對數據檢驗
-擬合優度檢驗
■方差分析
-單因子方差分析
-兩因子方差分析
■列聯表
-獨立性檢驗概念
-列聯表的獨立性檢驗方法
■非參數檢驗
-符號檢驗
-中位數的符號檢驗法
-曼—惠特尼—威爾科克森檢驗
-威爾科克森符號秩檢驗
-克魯斯卡爾—沃利斯檢驗
■改進基礎
-試驗設計中的基本術語
-試驗設計的基本原則
-試驗設計的必要性
-試驗設計的類型
-試驗設計的策劃與安排
-試驗設計的基本步驟
單因子試驗設計與分析
-單向分類設計
-多項式回歸
全因子設計與分析
-二水平全因子試驗概述
-全因子設計的計劃
-全因子設計的分析
-全因子設計實例
■部分實施因子試驗
-部分實施因于試驗概論
-部分實施因于試驗的計劃
-部分實施因子試驗的分析實例
-Plackett-Burman設計——另類篩選因子設計
-三水平部分實施因子試驗的分析
■響應曲面設計與分析
-響應曲面設計概論
-響應曲面設計的計劃
-響應曲面設計的分析及實例
■穩健參數設計
-穩健參數設計的模型
-穩健參數設計的計劃
-穩健參數設計實例分析
■混料設計與分析
-混料設計概論
-混料試驗的計劃
-混料試驗的分析
■調優運算(EVOP)
-調優運算概論
-調優運算方法
■控制
控制階段概述
-檔化改進過程
-建立過程管理計劃
-實施持續的過程測量和控制
-常規控制圖
勤思企業管理咨詢有限公司-企業管理型人才的搖籃
QUEENS ENTERPRISE MANAGEMENT CONSULTANTS.
勤思企業管理咨詢有限公司成立于1998年總部在中國上海，是目前國內最早的專業管理咨詢公司之一。勤思為企業客戶提供管理咨詢、企業培訓和體系認證等專業服務。
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