課程效果：

1、 通過客戶服務理念的更新和客戶服務體系內在邏輯的掌握，開拓企業客戶服務創新的空間。

2、 學習從戰略角度分配資源來提高客戶服務體系的競爭力。

3、 通過提高客戶服務水平和技巧，擴大企業的市場份額。

內容提要：

一、 客戶服務人員---公司后勤的第一線

1、 客戶服務人員的重要性及使命感

2、 客戶服務人員的工作內容及心態

二、 了解

1、 客戶的種類

2、 客戶的想法及心態

3、 客戶常見的問題

4、 客戶常犯的毛病

三、 正確處理客戶問題

1、 了解公司的產品

2、 傾聽客戶所述的問題

3、 發掘問題真正所在地方

4、 提供并說明處理方案

5、 緊急狀況處理

6、 確認客戶得到滿意答案

7、 客戶服務人員應有的表現及心態

8、 客戶服務人員的回報及成就

四、 客戶問題處理的地點及方法

1、 電話中

2、 公司服務中心

3、 機器現場

4、 Case study

5、 制定標準化流程

6、 與客戶建立長遠的服務關系

勤思企業管理咨詢有限公司-企業管理型人才的搖籃

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勤思企業管理咨詢有限公司成立于1998年總部在中國上海，是目前國內最早的專業管理咨詢公司之一。勤思為企業客戶提供管理咨詢、企業培訓和體系認證等專業服務。

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